Menu
Často kladené dotazy
Jak se můžu stát Vaším zákazníkem?
1. Kontaktujte nás prostřednictvím naší telefonní linky 604 305 063, e-mailu: info@hradeckeplynarny.cz nebo kontaktního formuláře.
2. Obratem se s Vámi spojí náš specialista, který s Vámi prokonzultuje možnou finanční úsporu a další náležitosti nutné ke změně dodavatele.
3. Veškeré další potřebné úkony vyřídíme bezplatně za Vás!
Jak dlouho trvá změna dodavatele?
Na tuto otázku není jednotná odpověď. Vše se řídí výpovědní lhůtou stávajícího dodavatele, což většinou bývají 3 měsíce. O postupu a datu připojení budete písemně informováni.
Po dokončení procesu přeregistrace odběrného místa Vám zašleme „uvítací balíček“, který obsahuje uvítací dopis včetně potvrzeného data přeregistrace a nového plánu záloh.
Kolik se platí za změnu dodavatele?
Ze zákona se za změnu dodavatele neplatí nic a vše je zcela zdarma. Není možné, aby si dodavatel účtoval jakékoli poplatky uvedené jako poplatky za změnu dodavatele.
Kdy mi bude vystaveno konečné vyúčtování od předchozího dodavatele?
Konečné vyúčtování od Vašeho předchozího dodavatele Vám bude zasláno nejpozději do jednoho měsíce od data změny dodavatele.
Jakým způsobem mohu hradit zálohy a faktury?
Nabízíme Vám možnost nastavit si různé platební metody pro:
zálohy: SIPO, inkaso, bankovní převod, hotovost.
faktury: bankovní převod, inkaso, hotovost.
přeplatky: převodem na bankovní účet nebo poštovní poukázkou.
Jak mohu požádat o změnu údajů na smlouvě?
Možností je hned několik. Požadavek můžete zaslat písemně na naši korespondenční adresu nebo na email či využít naši zákaznickou linku, kde Vám operátoři jistě vyjdou vstříc a vyřídí veškeré změny.
Kdo zajišťuje odečty a kdy obdržím vyúčtování?
Po změně dodavatele zajišťuje odečty odběrného místa stále stejný provozovatel distribuční soustavy, proto se nemění termín odečtu spotřeby. Vyúčtování spotřeby tak budete dostávat ve stejném termínu jako u předchozího dodavatele.
Co je to EAN / EIC?
EAN je 18místný identifikační kód odběrného místa pro elektřinu. Začíná vždy čísly 8591824.
EIC je identifikační kód odběrného místa pro plyn. Začíná vždy znaky 27ZG.
Tyto kódy naleznete na faktuře ročního zúčtování každého dodavatele.
Kontrolní seznam evropského spotřebitele energie
Práva spotřebitele energií a informace o uplatnění těchto práv shrnuje tzv. Kontrolní seznam evropského spotřebitele energie vypracovaný Evropskou Komisí. Uvedený dokument je dostupný na internetových stránkách Energetického regulačního úřadu nebo ke stažení ZDE.
Poruchové linky distributorů
Naše adresa:
Hradecké Plynárny s.r.o.
(Pouze sídlo společnosti, není zákaznickým centrem)
Nerudova 198/36, Pražské Předměstí, 500 02 Hradec Králové
IČ: 04778669 DIČ: CZ04778669
Společnost zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Hradci Králové pod sp. zn. C 36611.